Коротко о главном:
- Ростелеком теперь предоставляет техническую поддержку через мессенджер MAX.
- Чат-боты уже увеличили число обращений в два раза.
- Поддержка доступна без необходимости предоставления лишних данных.
ПАО «Ростелеком» внедрила новый сервис технической поддержки для своих клиентов в мессенджере Max. Клиенты смогут получать информацию о тарифах и услугах, а также обращаться за помощью через чат-бота.
Чат-боты «Ростелеком Поддержка» и «Ростелеком Бизнес Поддержка», запущенные в январе, уже продемонстрировали значительный рост обращений. В прошлом месяце их число удвоилось, что свидетельствует о востребованности нового канала связи.
Консультации предлагаются по номеру телефона и лицевому счету без необходимости предоставления дополнительных данных, что упрощает процесс получения услуги.
Наконец-то, это действительно удобно!
Удвоение обращений говорит о том, что сервис нужен.
Надеюсь, поддержка станет быстрее, чем раньше.
Лично мне всегда не хватало таких опций.
Отличная новость! Буду пробовать!